Levering og returnering
Returneringer
Det er nemt at returnere og ombytte dine varer.
Opret din retur via vores returportal her: Retur eller Ombytning
Skal du have pengene tilbage for en vare så koster returfragt DKK 59,- i Danmark, som du selv betaler ved bestilling af returlabel, hvorimod det er gratis at ombytte til anden størrelse eller anden vare. Du kan også vælge at få butikskreditter i form af et gavekort, så kan du handle hos os igen på et andet tidspunkt.
Du kan enten printe returlabelen hjemmefra eller få en QR-kode, som pakkeshoppen kan bruge til at printe labelen for dig.
Husk altid at få en indleveringskvittering, når du afleverer din pakke.
30 dages returret
Hos REDGREEN får du altid 30 dages returret, og du kan ombytte varer inden for samme periode. Ombytning skal registreres over vores Returportal.
Ombytning
For at ombytte til en anden størrelse eller anden vare skal du oprette en retur i vores system, hvor du vælger de produkter, du ønsker.
Vi ombytter både til andre størrelser og andre vare. Så du behøves ikke lave en ny ordre for, at få en anden farve eller vare.
OBS: Ombytning kan kun ske, hvis varen er på lager!
Bemærk
Vi accepterer kun din returnering eller ombytning, hvis følgende betingelser er opfyldt:
1 - De returnerede varer fremstår som nye.
2 - De returnerede varer er korrekt emballeret.
3 - Varerne har ikke været udsat for parfume, makeup eller røg.
4 - Hængemærker eller etiketter er ikke fjernet eller beskadiget.
Fortrydelsesret
Fortrydelsesretten gælder kun for private forbrugere, og du har ret til at fortryde en aftale indenfor 30 dage efter den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse.
Har du bestilt flere varer i en ordre, og vi ikke kan levere varerne samtidig, løber fortrydelsesfristen fra du eller en anden person, som du har valgt, dog ikke transportøren, får den sidste vare i fysisk besiddelse.
Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag.
Sådan udnytter du fortrydelsesretten
Fristen indebærer, at du har 30 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb.
Du fortryder, ved at give os besked om, at du fortryder. Besked om fortrydelse sendes pr. e-mail til info@northlatitude.dk. Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Du kan ikke fortryde ved at nægte modtagelse af varen eller ved at undlade at hente den uden samtidig at give besked om, at du fortryder.
Fortrydelsesretten er overholdt hvis du indsender utvetydig meddelelse om at du fortryder købet, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
Afprøvning af varen og emballage
Du hæfter kun for en evt. forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, som den fungerer på.
Du må normalt undersøge varen på samme måde, som man kan og må i en forretning, men du må ikke tage den i brug. Du må derfor ikke klippe prismærker, labels og lignende af. Varen skal returneres i originalemballage. Hvis du har brugt den på en måde, som man ikke må eller kan i en forretning, og vi ikke kan sælge den igen, eller ikke kan sælge den til fuld pris igen, må du regne med, at vi fratrækker værdiforringelsen i det beløb, du skal have tilbage. Hvis varen ikke længere har en handelsværdi, tilbagebetaler vi ikke købsbeløbet.
Du bør endvidere sørge for, at varen er forsvarligt indpakket, når du returnerer den. Du bærer selv risikoen for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.
Reklamation
Hvis du har en reklamation, bedes du kontakte os via e-mail på info@northlatitude.dk med dit ordrenummer og billeder af den pågældende vare.
Ved returnering på grund af reklamation eller fejl, dækker vi fragten. Det kræver dog, at pakken sendes gennem vores returportal, og at du først har kontaktet os for at få reklamationen godkendt.
Er din reklamation berettiget, kan du få varen repareret, ombyttet, få pengene tilbage, eller få et afslag i prisen, afhængig af situationen. Husk at reklamere inden for 'rimelig tid' efter, at du har opdaget fejlen.
Tilbagebetaling af pengene
Returbeløbet vil være tilgængeligt i 99% af tilfældene den efterfølgende dag, men afhængigt af bank kan der nogle gange gå op til 2-3 hverdage efter, at vi har modtaget din pakke. Pengene tilbageføres via den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet. Vi forbeholder os ret til at tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen. Hvis du har betalt med MobilePay, vil beløbet blive refunderet til det kort, der er tilknyttet din MobilePay.
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte info@northlatitude.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 790 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.
Har du bopæl i Danmark og handlet med en sælger udenfor Danmark, men indenfor EU, Norge, Island eller Storbritannien, kan du klager til Forbruger Europa her
Hvis du bor i et andet EU-land, Norge eller Island, kan du kontakte Forbruger Europa-kontoret i det pågældende land.
Ansvar
Vi tager forbehold for Force Majeure.
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
Allsize Company A/S
Rudolfgaardsvej 6A
DK-8260 Viby J
Danmark.
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
___________________________________________________________________________
Bestilt den: _______________________________
Modtaget den: _______________________________
Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________
Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________
Forbrugerens underskrift: _________________________________________
Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)